1 - Conditions de Retour

- Délai de retour : Vous avez 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

- État du produit : Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et en parfait état de revente.

Motifs acceptés pour le retour :

• - Produit reçu endommagé ou défectueux.
• - Produit incorrect (différent de celui commandé).
• - Produit non conforme à la description.

Produits non remboursables :

• - Produits d’hygiène et cosmétiques ouverts.
• - Appareils électroniques déballés et utilisés (sauf en cas de défaut de fabrication confirmé).
• - Produits achetés en promotion, sauf s'ils sont défectueux.

2 - Procédure de Retour

1. Faire une demande de retour

2. Validation de votre demande

• - Après examen, notre service client vous confirmera si le retour est accepté et vous fournira les instructions pour l’expédition.

3. Expédition du produit

• - Un livreur viendra récupérer le produit OU vous devrez l’envoyer à notre adresse indiquée.
• - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de notre part (produit incorrect ou défectueux).

4. Échange ou remboursement

3. Questions Fréquentes

• ❓ Question: Puis-je refuser un colis à la livraison ?
• - Reponse: Oui, si le colis est endommagé ou non conforme. Prévenez immédiatement notre service client.
• ❓ Question: Que faire si le produit est défectueux ?
• - Reponse: Contactez-nous avec des preuves (photos/vidéos), et nous organiserons un échange ou un remboursement selon notre politique.
• ❓ Question: Combien de temps prend le remboursement ?
• - Reponse: Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.